نظرة عامة
توضح هذه الحالة العملية كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة من نظام الأداء والاستراتيجية في منصة CUBES لتتبع وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبر مستويات متعددة، بدءًا من الأهداف الاستراتيجية العليا وصولاً إلى أداء الموظفين الأفراد. من خلال دمج إطار بطاقة الأداء المتوازن (BSC) والأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، يضمن هذا النهج توافق الأداء العام للمؤسسة مع الأهداف الاستراتيجية، مع مراقبة المؤشرات الرئيسية من إنجازات الأقسام وصولاً إلى مساهمات الأفراد. يدعم هذا النهج أيضًا قسم الموارد البشرية (HR) في تقييم مساهمات الموظفين وضمان التوافق مع أهداف المؤسسة.
شخصية المستخدم
الدور: أخصائي إدارة الأداء والاستراتيجية في مؤسسة كبيرة
المسؤوليات: إدارة الأداء الاستراتيجي والتشغيلي، وتنسيق مؤشرات الأداء الرئيسية مع الأهداف الاستراتيجية، ودعم الموارد البشرية في تقييم أداء الموظفين
الاحتياجات: ضمان أن تتدرج مؤشرات الأداء الرئيسية من الأهداف الاستراتيجية العليا إلى الموظفين الأفراد وأن يساعد النظام قسم الموارد البشرية في قياس وتتبع أداء الموظفين بما يتماشى مع أهداف المؤسسة
التحديات: توافق مؤشرات الأداء عبر جميع المستويات مع تقييمات الموظفين، ودمج أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء في هيكل متماسك لاستخدام الموارد البشرية والأقسام.
بيان المشكلة
تواجه المؤسسة صعوبات في ربط الاستراتيجية العليا بالأداء اليومي للموظفين. يتعين على أخصائي إدارة الأداء والاستراتيجية التأكد من تدفق مؤشرات الأداء بشكل صحيح، ولكن بدون نظام منظم، يصعب على الموارد البشرية قياس مساهمات الموظفين بدقة. تؤدي هذه الفجوة إلى عدم توافق الأداء الفردي مع الأهداف الاستراتيجية، مما يؤثر على نمو المؤسسة وفعاليتها.
نظرة عامة على الحل
توفر منظومة إدارة الأداء في CUBES حلاً كاملاً لتدرج مؤشرات الأداء من الأهداف الاستراتيجية العليا إلى الموظفين الأفراد، من خلال دمج إطار بطاقة الأداء المتوازن (BSC) والأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) لقياس دقيق. يساعد تدرج مؤشرات الأداء في مواءمة عمليات الموارد البشرية عن طريق ربط أداء الموظفين بالإنجازات الاستراتيجية والتنظيمية، مما يتيح للموارد البشرية قياس الأداء بدقة وتقديم تعليقات تدعم الأهداف التنظيمية.
الميزات الرئيسية
- إدارة الأداء المتتالية: تقوم بمواءمة مؤشرات الأداء من الأهداف الاستراتيجية العليا وصولاً إلى مؤشرات الأداء الخاصة بالموظفين، مما يضمن أن تساهم جميع مستويات المؤسسة في تحقيق الأهداف العامة.
- مواءمة بطاقة الأداء المتوازن وOKRs: تدعم الفرق الاستراتيجية وفِرق الأداء والتميز من خلال مواءمة الأهداف الاستراتيجية مع النتائج القابلة للقياس، مما يتيح تحديد الأهداف وتتبع الأداء بوضوح.
- بيانات ورؤى فورية: توفر للفرق الاستراتيجية والتميز رؤى حول الأداء في الوقت الفعلي عبر واجهات القياس، مما يمكنهم من تحديد مناطق التحسين وإجراء تعديلات استراتيجية بسرعة.
- دعم مشاريع التميز والاستراتيجية: تضمن أن تكون المبادرات والمشاريع الاستراتيجية التي تهدف إلى تحقيق التميز مرتبطة بمؤشرات أداء واضحة، مما يمكن الفرق من تتبع التقدم والنتائج والمواءمة مع الأهداف التنظيمية.
- مراقبة المشاريع الاستراتيجية: تسهل المراقبة والتقييم في الوقت الفعلي لمؤشرات أداء المشاريع الاستراتيجية، مما يتيح للفرق الاستراتيجية والتميز تعديل الموارد والاستراتيجيات لضمان نجاح تنفيذ المشروع.
- تقارير مخصصة للفرق الاستراتيجية وفريق الأداء: تقدم تقارير قابلة للتخصيص تحتوي على تفاصيل حول مؤشرات الأداء والإنجازات، مما يساعد الفرق على تحديد نقاط القوة ومجالات النمو والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية.
- اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات: تمكن الفرق الاستراتيجية وفريق الأداء من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات لتحسين الفعالية التشغيلية والتوافق الاستراتيجي.
- قياس الموظفين على أساس الكفاءات: تساعد فرق الأداء والموارد البشرية في تقييم الموظفين بناءً على الكفاءات وسلوكيات مؤشرات الأداء (مثل المرونة، والبراعة الرقمية، وبناء القدرات)، مما يضمن توافق تطوير الموظفين مع الأهداف التشغيلية والاستراتيجية.
- لوحات التحكم للموارد البشرية لمراجعة الأداء: توفر لوحات التحكم القابلة للتخصيص لقسم الموارد البشرية وصولاً إلى مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي، مما يتيح مراجعات أداء مبنية على البيانات، وترقيات، وخطط تطوير.
تقييم شامل لأداء الموظفين: توفر أدوات لقسم الموارد البشرية لتقييم الموظفين بناءً على مؤشرات الأداء السلوكية والتشغيلية، مما يضمن أن تكون تقييمات الأداء موضوعية ومتوافقة مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
هيكل الأداء المتسلسل
- الأداء على المستوى الأعلى:
- تحقيق الأداء لقطاع الاستراتيجية والسياسات: يقيس النجاح العام في تحقيق الأهداف والسياسات الاستراتيجية.
- مؤشرات الأداء الاستراتيجية
- مؤشرات الأداء المؤسسية الموحدة: تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة المتعلقة بالإحصاءات وتقديم البيانات. يعمل أخصائي الأداء والاستراتيجية بشكل وثيق مع قسم الموارد البشرية لربط أداء الموظفين بمؤشرات الأداء التشغيلية والاستراتيجية.
- مؤشر نضج الإحصاءات: يقيس قدرة المؤسسة على جمع وتحليل والإبلاغ عن البيانات الإحصائية.
- مؤشر تقديم البيانات: يراقب فعالية تقديم البيانات، ويُقيم بناءً على:
- الدقة: صحة ودقة البيانات المقدمة.
- الوقت المناسب: ما إذا تم تقديم البيانات في الإطار الزمني المطلوب.
- الشمولية: مدى شمول البيانات وتكاملها.
- مؤشرات الأداء التشغيلية: تتعقب أداء رؤساء الأقسام، بما في ذلك الشخصيات الرئيسية مثل نائب الشؤون التشغيلية.
- أهداف الكفاءات السلوكية: يتم تقييم الأداء بناءً على الكفاءات السلوكية الرئيسية، مثل:
- بناء القدرات: التركيز على تطوير المهارات والمعرفة.
- المرونة في العمل: القدرة على التكيف مع التغيرات والتحديات بكفاءة.
- تحسين الكفاءات: التحسين المستمر للكفاءات المطلوبة.
- البراعة الرقمية: الكفاءة في استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية.
- التميز في الخدمة: جودة الخدمة المقدمة.
- مشاركة الموظفين: الفعالية في تحفيز وإشراك أعضاء الفريق.
- تقديم البيانات في الوقت المناسب: مراقبة دقة وموعد تقديم البيانات.
- التركيز على التنفيذ: النجاح في متابعة وتنفيذ الخطط التشغيلية.
- أهداف الكفاءات السلوكية: يتم تقييم الأداء بناءً على الكفاءات السلوكية الرئيسية، مثل:
- تحقيق الأهداف التشغيلية للأقسام: يتم قياس الأداء بناءً على النجاح في تنفيذ الأهداف التشغيلية:
- متابعة وتنفيذ المهام: مراقبة استكمال المهام المعينة.
- التعلم والتطوير المستمر: تقييم المشاركة في مبادرات التعلم وتطوير المهارات.
- أداء المبادرات التشغيلية: يقيس نجاح التحسينات التشغيلية، ويتتبع تنفيذ ونتائج المشاريع التشغيلية الرئيسية.
- مؤشرات أداء الحكومة الرقمية: يقيس تقدم المؤسسة في تحقيق التحول الرقمي وتنفيذ المبادرات الرقمية على مستوى الحكومة.
رحلة المستخدم
- المراقبة الاستراتيجية: يستخدم أخصائي الأداء والاستراتيجية نظام CUBES لمراقبة تحقيق الأهداف الاستراتيجية داخل قطاع الاستراتيجية والسياسات. يوفر النظام نظرة عامة على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مؤشر نضج الإحصاءات ومؤشر تقديم البيانات، مما يتيح تتبع الدقة والتوقيت والشمولية.
- تقييم الأداء التشغيلي: يقوم الأخصائي بتقييم نائب الشؤون التشغيلية من خلال مراجعة الكفاءات السلوكية وإنجازات الأهداف التشغيلية. تتيح البيانات في الوقت الفعلي المتعلقة بالكفاءات مثل التميز في الخدمة والبراعة الرقمية تقديم تقييم دقيق للأداء.
- مراجعة أداء الموارد البشرية: تقوم فرق الموارد البشرية بالوصول إلى وحدة إدارة الأداء لمراجعة أداء الموظفين مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية والاستراتيجية. يتم تقييم الأداء الفردي، مثل المرونة في العمل أو بناء القدرات، باستخدام بيانات ملموسة لدعم الترقيات أو خطط التطوير.
- مواءمة أداء الموظفين: تستخدم فرق الموارد البشرية نظام OKRs لتنسيق أداء الموظفين مع الأهداف الاستراتيجية. على سبيل المثال، إذا كان هدف أحد الموظفين هو تحسين تعزيز الكفاءات، فسيتم تقييم أدائه بناءً على تقدمه نحو هذا الهدف.
- التغذية الراجعة المستمرة والتعديلات: تمكن البيانات في الوقت الفعلي الأخصائي والموارد البشرية من تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين، مما يساعدهم في مواءمة عملهم مع الأهداف التنظيمية. يدعم النظام أيضًا التعديلات على الأهداف وOKRs مع تطور الاحتياجات الاستراتيجية.
النتيجة
من خلال وحدة إدارة الأداء في CUBES، يمكن لأخصائي الأداء والاستراتيجية مواءمة الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة مع أداء الموظفين، مما يضمن أن الموارد البشرية لديها نظام شامل قائم على البيانات لتقييم الموظفين. يسمح تدرج مؤشرات الأداء من الاستراتيجية العليا إلى الكفاءات الفردية للموارد البشرية بتقييم الأداء بدقة، وتقديم تعليقات مستهدفة، ودعم نمو وتطوير الموظفين.
توضح هذه الحالة العملية كيف يمكن للموارد البشرية الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي ومؤشرات الأداء المتتابعة لقياس أداء الموظفين في سياق الأهداف الاستراتيجية، مما يضمن أن تساهم جهود كل موظف في نجاح المؤسسة.