يقدم هذا الحل التفاعلي تحليلاً شاملاً لكيفية تفاعل العميل مع المؤسسة بشكل عام، بدءًا من لحظة طلب الخدمة وحتى لحظة استلامها. يسمح هذا التحليل بفهم عميق لكل نقطة تواصل في رحلة العميل، مما يساعد على تحسين التجربة العامة وزيادة رضا العملاء.
يوفر هذا النظام تحليلًا بسيطًا ومباشرًا لرحلة العميل، مما يساعدك في جمع معلومات دقيقة عن رضا العملاء باستخدام الاستبيانات. بفضل سهولة تصميم الاستبيانات، يمكنك جمع الملاحظات بسرعة وتحليلها فورًا، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجربة العميل.
تحليل سهل: سهولة رسم وتحليل رحلة العميل بشكل بسيط، سريع ودقيق.
مقاييس الأداء: تقييم وقياس أداء العمليات لرحلة العميل بشكل شامل.
رؤية واضحة للعملية: الحصول على شفافية كاملة حول العمليات والخدمات المقدمة للعملاء.
آراء العملاء: سهولة جمع وتحليل ملاحظات العملاء ومشاعرهم وانطباعاتهم.
تحديد نقاط تحديات العملاء: تحديد المناطق التي يواجه فيها العملاء تحديات.
تحسين رضا العملاء: إمكانية اكتشاف واستغلال الفرص لتعزيز رضا العملاء.
تفاعل مباشر: التواصل مع العملاء بشكل مباشر وتفاعلي.
تكامل النظام مع الهاتف المحمول: الوصول إلى خرائط رحلة العميل عبر ARIS مباشرة من الأجهزة المحمولة، مع إمكانية العرض، التعليق، والتفاعل مع الأنظمة بكل سلاسة عبر هاتفك المحمول.
جمع الملاحظات: جمع وتسجيل ملاحظات العملاء ونتائجهم بسهولة.
تواصل مباشر: إمكانية التفاعل المباشر مع العملاء طوال رحلتهم.
مزامنة مباشرة: تحديث خريطة رحلة العميل في الوقت الفعلي باستخدام المزامنة المباشرة.
الوصول عبر رمز QR: إمكانية مسح رموز QR للوصول بسرعة إلى قوائم الخدمات.
دعم متعدد اللغات: تخصيص النظام ودعمه لمجموعة متنوعة من اللغات لتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة.
فوائد نظام تحليل رحلة العميل
الكفاءة في تخفيض التكلفة: تقليل التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على الجودة العالية.
تحسين الجودة: رفع مستوى جودة الخدمة من خلال الملاحظات الدقيقة والرؤى الواضحة.
زيادة الكفاءة: سرعة أوقات الاستجابة وسهولة العمليات.
استجابة سريعة للملاحظات: معالجة ملاحظات العملاء بسرعة لاتخاذ إجراءات فورية.
رؤية شاملة: تحقيق فهم أعمق للعمليات وفعالية الخدمات المقدمة من المؤسسة.
قرارات مبنية على البيانات: استخدام بيانات مفيدة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية للأعمال.
تميز الخدمة: تقديم تجارب عملاء فائقة وتحقيق رضاهم.
تقليل وقت الوصول إلى السوق: تسريع نشر التغييرات والابتكارات الخاصة بالمؤسسة لتسريع الوصول إلى السوق.
التكامل بين نظامي ARIS وCUBES
تجميع وتوحيد احتياجات العملاء، تجاربهم، متطلباتهم، سلوكياتهم وتفاعلاتهم من خلال استبيانات شاملة.
تحويل ملاحظات العملاء إلى وثائق تفصيلية قابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات.
الحصول على صوت العميل (VOC) من خلال استبيانات شاملة.
نشر الإحصائيات في نظام ARIS لتحليل قوي ومرئي، مما يحول الملاحظات الثابتة إلى مساهمات تفاعلية.
الحصول على رؤى فورية وقابلة للتنفيذ لتعزيز تحليلات رحلة العميل.
تصوير تفاعلات العملاء من زوايا مختلفة — مثل الإجراءات، القنوات، الموارد، وغيرها.